チケットの利用

• 周遊パスは何時まで有効ですか。
• 複数の周遊パスを併用して利用できますか。
• tabiwa周遊パスで観光列車に乗車できますか。
• 割引クーポンはどのように利用すればよいですか。
• 引換券はチケットの利用開始日より前でも引き換えできますか。
• スマートフォンを紛失してしまったのですが、購入済みのチケットはどうなりますか。
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チケットの購入

• 予約・購入画面のコンテンツはtabiwa by WESTER内で購入・決済ができないのでしょうか。
• 観光列車のお弁当を複数人数で予約したい。どのように入力したらよいですか。
• チケットを購入するにはICOCAを連携しないとダメですか。
• 同行者もWESTERの会員登録は必要ですか。
• 代理購入してしまったらどうすればよいですか。
• チケットの購入に必要なものはありますか。
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チケットの変更・払いもどし

• 列車が運休になりました。周遊パスは払いもどしはできますか。
• 利用開始後でもチケットの変更・払いもどしはできますか。
• 利用開始するボタンを押した後に列車の運休がわかりました。払いもどしできますか。
• 観光列車が運休になりました。購入しているお弁当やスイーツは払いもどしできますか。
• 観光列車の席番号が変更になりました。どうすればいいですか。
• 利用開始前に購入したチケットを払いもどせますか。
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WESTERポイント

• WESTERポイントが付与されません。
• キャンペーンで付与されるWESTERポイントが増量された場合、どのように付与されますか。
• WESTERポイントは他の支払い方法と一緒に使えますか。
• WESTERポイントをキャンペーンと一緒に使うことはできますか。
• キャンペーンでWESTERポイントを使用した場合、ポイント還元率はどうなりますか。
• キャンペーンに使えるWESTERポイントは通常とどう違いますか。
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tabiwa　by　WESTERと連携するサービス

• tabiwaトラベルの予約した内容について確認したいです。
• 「今すぐタクシーを呼ぶ」はどのように使いますか。
• タクシーの予約が可能な期間について教えてください。
• 「今すぐタクシーを呼ぶ」ではどの場所にでもタクシーを呼ぶことができるのでしょうか。
• e5489で表示される列車がtabiwa by WESTERの経路検索結果に表示される列車と異なります。
• e5489のボタンが表示されるのに実際には予約できませんでした。
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経路検索

• モデルコースをお気に入り登録する方法がわかりません。
• 【スケジュール・経路検索】作成したスケジュールを同行者に共有することはできますか。
• 【スケジュール・経路検索】車・タクシー、自転車、シェアサイクルの経路が出てきません。
• 【スケジュール・経路検索】経路検索結果で表示される乗換時間が短く、乗り換えができるか不安です。
• 【スケジュール・経路検索】経路検索結果で提示されている行程について、利用する列車やバスなどを前後の便に変更することはできますか。
• 【スケジュール・経路検索】tabiwa by WESTERで表示される各施設や交通機関の予約方法を教えてください。
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「分配・QRコード」機能　※QRコードは株式会社デンソーウェーブの登録商標です。

• 【QRコード】自由周遊区間外から乗り降りできますか。
• 【分配】チケットの分配はできますか。
• 【QRコード】QRコードを利用したいが「無人駅」で「QRコードリーダー(自動改札機にQRコードの読み取り機械)」がついていませんでした。どのように使えば良いですか。
• 【分配】チケットを利用する際、分配しないといけないですか。
• 【分配】複数枚購入したチケットを一人ひとりに渡して利用できますか？
• 【分配】チケットを分配しているが、利用日の変更・チケットの払いもどしをしたい
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よくあるトラブル

• 購入したチケットが見当たらない。
• チケットの取消ができない。
• チケットの変更ができない。
• チケットを購入したいが何回試してもカードエラーになる。
• カード情報を入力したが決済が完了しない。
• カード決済画面でエラーが出て購入できない。
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