マイページにログインができず、ご予約の取消ができない場合は以下のお手続きをお願いいたします。
ご出発前日まで：
以下記事をご参照いただき、再度ログインのうえマイページよりお取り消し操作をお願いいたします。
【マイページ】ID・パスワードを忘れてログインできない
ご出発当日：
お客様ご自身にて宿泊施設へ旅行を中止する旨と、日本旅行にて後日取消手続きを行うことをお伝えください。
取消連絡の際は、宿泊施設の担当者名をお控えいただき、営業時間内にお電話またはメールにて取消申し出とともに取扱店舗へお知らせください。
切符の返送がある場合は、JR券の返送時にメモを同封ください。
JR券の取消について
- 駅受取でJR券発券済およびJR券がお手元にある場合
JR券は【往路指定列車出発前】までに、JR駅（みどりの窓口）にて往復列車の取消申し出及び座席取消をお願いします。乗車券/指定席券に「日付・取消時刻・駅名・座席取消済」印を必ずお受けください。必ず券面をご確認いただき、不備がある場合はJR係員にお申し出ください。
駅受取の場合
ご出発当日までに必ず駅券売機にてJR券を発券し、JR券は【往路指定列車出発前】までに、JR駅（みどりの窓口）にて往復列車の取消申し出及び座席取消をお願いします。乗車券/指定席券に「日付・取消時刻・駅名・座席取消済」印を必ずお受けください。
※発券・返送確認ができない場合は返金できませんのでご注意ください。
返送について
ご旅行終了日から10日以内に「証明印」を受けたJR券類を取扱店舗へご返送ください。
※配達記録郵便や宅配便などの追跡が可能な方法でご返送ください。送料はお客様ご負担となりますのでご了承ください。
【トラベル全般】取扱店舗の確認方法は？
返金について
JR券が取扱店舗到着後、手続きいたします。完了までお時間を要する場合がございます。
手続き完了後、メールまたは電話にて返金完了の旨をご連絡いたします。
ご返金方法につきましては、お申込時にご選択いただきましたお支払い方法にて手続きいたします。