原則他列車への振替はできませんが、場合によっては駅係員の判断でお手持ちのJR券で他の列車等に乗車できる場合があります。駅係員または乗務員に直接ご相談ください。
ご相談いただいた後の対応は以下となります。
指定席に振替できた場合＞＞
振替で指定席をご利用いただいた場合、ご予約列車の運休に伴う払い戻しはございません。
自由席に振替できた場合＞＞
「最寄のJR駅係員」に往路のJR券に「事故 自由席利用」（事故列変）の証明を受けてお持ち帰りください。後日事象に応じた金額を払い戻しいたします。
※JR券がない場合や証明印のない場合は払い戻しできませんのでご注意ください。
振替できなかった場合＞＞
新たにお客様ご自身でJR券や他の交通機関を手配いただき目的地へご出発ください。
目的地まで向かわれた場合、復路は旅行用の切符をご利用ください。
別途購入されたJR券その他の交通費はお客様のご負担となります。
未使用のJR券に、JR駅係員または乗務員から未使用である旨の証明を受け、必ずお持ち帰りください。
返送について：
ご旅行終了日から10日以内に「証明印」を受けたJR券類を取扱店舗へご返送ください。
※配達記録郵便や宅配便などの追跡が可能な方法でご返送ください。送料はお客様ご負担となりますのでご了承ください。
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返金について：
払い戻し金額はツアー用のJR金額となり、普通運賃・料金と異なります。
JR券が取扱店舗到着後、手続きいたします。完了までお時間を要する場合がございます。
手続き完了後、メールまたは電話にて返金完了の旨をご連絡いたします。
ご返金方法につきましては、お申込時にご選択いただきましたお支払い方法にて手続きいたします。